En Endura Tienda Oficial, nos dedicamos a ofrecerte la mejor experiencia de compra para tu pasión por el ciclismo. Entendemos la importancia de recibir tus productos a tiempo y en perfectas condiciones, así como la flexibilidad necesaria para realizar cambios o devoluciones cuando sea necesario. A continuación, detallamos nuestras políticas de envío y devoluciones.
Política de Envíos
Procesamos todos los pedidos en un plazo de 1-2 días hábiles después de confirmar tu pago. Una vez que tu pedido sale de nuestro almacén, te enviaremos un correo electrónico con la información de seguimiento.
| Método de Envío | Descripción | Coste | Tiempo de Entrega Estimado |
|---|---|---|---|
| Envío Estándar | Gestión por DHL o FedEx | 12.95 € | 10-15 días hábiles después del envío |
| Envío Gratuito | Gestión por EMS (disponible para pedidos superiores a 50€) | Gratuito | 15-25 días hábiles después del envío |
Nota: Los plazos de entrega pueden variar ligeramente debido factores aduaneros o festivos. No realizamos envíos a algunas zonas de Asia y regiones remotas.
Política de Devoluciones y Cambios
Queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Aceptamos devoluciones y cambios dentro de los 15 días posteriores a la recepción de tu pedido. Para ser elegible, los productos deben estar en su estado original: sin usar, con todas las etiquetas intactas y en su embalaje original.
Productos No Elegibles para Devolución o Cambio
Por razones de higiene y seguridad, los siguientes productos no pueden ser devueltos o cambiados:
- Calcetines
- Complementos Alimenticios (Geles, etc.)
- Productos de Cuidado Corporal
- Productos de la categoría Infantil e Infantiles MTB
Importante: Los cascos y zapatillas solo pueden devolverse si no presentan signos de uso y con su embalaje de seguridad intacto.
Proceso de Devolución o Cambio
Sigue estos sencillos pasos para solicitar una devolución o cambio:
- Solicitud: Envíanos un correo a [email protected] dentro del plazo de 15 días. Utiliza la plantilla proporcionada al final de esta página.
- Aprobación: Te responderemos dentro de 48 horas con una autorización de devolución/cambio y las instrucciones de envío.
- Envío: Empaqueta el producto de forma segura en su embalaje original y envíalo a nuestra dirección (se te proporcionará en la autorización). Los gastos de envío de la devolución corren por tu cuenta, excepto en casos de productos defectuosos o error nuestro.
- Inspección: Una vez recibido, inspeccionaremos el artículo para verificar que cumple con las condiciones.
- Procesamiento: Tras la aprobación, procesaremos tu reembolso o enviaremos el producto de cambio en un plazo de 5-7 días hábiles.
Reembolsos
Una vez aprobada tu devolución, procesaremos el reembolso a través del mismo método de pago utilizado en la compra original.
| Método de Pago | Tiempo de Procesamiento del Reembolso |
|---|---|
| Tarjetas de Crédito/Débito (Visa, MasterCard, JCB) | 5-10 días hábiles |
| PayPal | 3-5 días hábiles |
El reembolso se realizará por el importe total del producto. Los gastos de envío originales no son reembolsables a menos que la devolución sea por un error nuestro.
Plantilla para Solicitud de Devolución/Cambio
Asunto: Solicitud de Devolución/Cambio – [Número de Pedido]
Contenido del correo:
Estimado equipo de Endura Tienda Oficial,
Me pongo en contacto con vosotros para solicitar una [devolución/cambio] del siguiente producto:
Número de pedido: [Ingresa tu número de pedido]
Nombre del producto: [Nombre del producto]
Motivo: [Breve descripción del motivo]
Quedo a la espera de vuestras instrucciones para proceder.
Atentamente,
[Tu nombre completo]
[Tu dirección de correo electrónico]
[Tu número de teléfono]
¿Necesitas Ayuda?
Nuestro equipo de atención al cliente está aquí para ayudarte. Contáctanos en:
Email: [email protected]
Dirección: Carrer d’Escornalbou, 42, Barcelona, ES 08376
Última actualización: [Fecha] – Endura Tienda Oficial se reserva el derecho de modificar esta política en cualquier momento. Los cambios serán publicados en esta página.