En Endura Tienda Oficial, entendemos que a veces necesitas cambiar o devolver un producto. Nos comprometemos a hacer que este proceso sea tan sencillo y eficiente como tu experiencia de compra. Esta política se aplica a todos los pedidos realizados a través de bicicledescuento.com.
Plazo para Devoluciones y Cambios
Aceptamos devoluciones y cambios dentro de los 15 días posteriores a la recepción de tu pedido. Los productos deben estar en su estado original: sin usar, con todas las etiquetas intactas y en su embalaje original.
Productos No Elegibles para Devolución
Por razones de higiene y seguridad, los siguientes productos no pueden ser devueltos o cambiados:
- Calcetines
- Complementos Alimenticios (Geles, etc.)
- Productos de Cuidado Corporal
- Productos de la categoría Infantil e Infantiles MTB (por seguridad e higiene)
Nota: Los cascos y zapatillas solo pueden devolverse si no presentan signos de uso y con el embalaje de seguridad intacto.
Proceso de Devolución o Cambio
- Solicitud: Envíanos un correo a [email protected] dentro del plazo de 15 días utilizando la plantilla proporcionada más abajo.
- Aprobación: Te responderemos dentro de 48 horas con una autorización de devolución/cambio y las instrucciones de envío.
- Envío: Empaqueta el producto de forma segura en su embalaje original y envíalo a nuestra dirección (se te proporcionará en la autorización). Los gastos de envío de la devolución corren por tu cuenta, excepto en casos de productos defectuosos o error nuestro.
- Inspección: Una vez recibido, inspeccionaremos el artículo para verificar que cumple con las condiciones.
- Procesamiento: Tras la aprobación, procesaremos tu reembolso o enviaremos el producto de cambio en un plazo de 5-7 días hábiles.
Reembolsos
Una vez aprobada tu devolución, procesaremos el reembolso a través del mismo método de pago utilizado en la compra original. Los tiempos aproximados son:
| Método de Pago | Tiempo de Procesamiento |
|---|---|
| Tarjetas de Crédito/Débito (Visa, MasterCard, JCB) | 5-10 días hábiles |
| PayPal | 3-5 días hábiles |
Nota: El reembolso se realizará por el importe total del producto. Los gastos de envío originales no son reembolsables a menos que la devolución sea por un error nuestro.
Plantilla para Solicitud de Devolución/Cambio
Asunto: Solicitud de Devolución/Cambio – [Número de Pedido]
Contenido del correo:
Estimado equipo de Endura Tienda Oficial,
Me pongo en contacto con vosotros para solicitar una [devolución/cambio] del siguiente producto:
- Número de pedido: [Ingresa tu número de pedido]
- Nombre del producto: [Nombre del producto]
- Motivo: [Breve descripción del motivo]
Quedo a la espera de vuestras instrucciones para proceder.
Atentamente,
[Tu nombre completo] [Tu dirección de correo electrónico] [Tu número de teléfono]¿Necesitas Ayuda?
Nuestro equipo de atención al cliente está aquí para ayudarte. Contáctanos en:
Email: [email protected]
Dirección: Carrer d’Escornalbou, 42, Barcelona, ES 08376
Última actualización: [Fecha] – Endura Tienda Oficial se reserva el derecho de modificar esta política en cualquier momento. Los cambios serán publicados en esta página.